"Un projet personnalisé d'accompagnement PPA est élaboré sur la base du consentement de la personne accompagnée ou de sa famille/représentant légal. Ce projet définit les objectifs et la nature du soutien ou de l'accompagnement dans le respect des principes déontologiques et éthiques et des recommandations de bonnes pratiques professionnels.

Un "contrat de prestations" est ensuite établit et signé par les différentes parties. Il liste la nature des prestations offertes ainsi que leur coût. Dans les locaux du service se trouvent le "Dossier unique de l'usager" qui contient tous les documents relatifs à son accompagnement. Le bénéficiaire a le droit d'accéder à son dossier, s'il désire le consulter il lui suffit d'en faire la demande au service qui ne pourra s'y opposer. Le contenu de son dossier est par ailleurs protégé par le secret professionnel et la confidentialité."